0 引言

时代进步与技术革新给汽车领域带来了很大的发展空间，新能源背景下汽车的修理与维护必须满足新技术的要求。先进的汽车制造技术能使汽车领域得到迅速发展，同时给汽修业带来了在管理、技术操作、理念转变方面的难题。

1 新能源汽车的基本概述与发展现状分析

（1）基本概述。新能源汽车是指汽车充分利用电能、天然气、甲醇等清洁型能源以达到在其使用过程中低排放甚至零排放的效果。根据清洁能源的种类可将新能源汽车分为电动、燃气、混合动力以及清洁汽油型[1]。

电动车完全依靠蓄电池提供动力，实现零排放，提高能源使用率。但蓄电池的大量使用会对自然环境造成再次污染。燃气汽车通常使用液化石油、天然气体以及压缩型天然气，但缺点是成本过高，不利于长期推广。混合动力车的原理为借助电动机，使汽车在使用时大大降低燃油使用量，当短程行驶时电动机工作，一旦行驶距离过长内燃机就会启动提供一定动力[2]。

（2）发展现状分析。近几年，新能源汽车在国际上具有较大的发展潜力，许多发达国家一直在降低对传统内燃汽车的生产与使用。在我国，新型小排量内燃汽车在汽车市场占绝大多数。在2016至2017年，我国混合动力型汽车的购买量处于上升趋势。政府为了大力发展新能源汽车也制定了相应的鼓励政策，如公交道路使用政策、积分奖励政策等。截至2020年，我国正在大力研制电动车充电设备，争取早日完成传统内燃汽车被新型能源汽车彻底取代的目标。

2 新能源汽车在修理与维护上存在的不足

（1）缺乏市场监管力度。由于监管力度不够，汽车注册数量又在逐年递增，导致汽车修理与维护市场十分混乱，主要表现为以下几个方面。首先，政府对许多小型个体汽修商户的审查不到位，个体商户只需在办理汽修商铺营业执照时提供纸质证明文件就可以通过审查，实际店铺修理设备状况、零件进货渠道、修理人员从业执照等问题都没有包括在审查内容中。其次，市场定价体系的制定规则存在漏洞。商户自由制定汽修价目，漫天要价，正规4S店也制定出很高的维修价格，以上种种现象都使汽修业成为商户眼中的暴利行业。最后，市场上存在的汽修零件质量状况复杂，“高价买不到保障，低价也可以修理”成为汽修市场零件现状。

（2）缺乏健全的管理体系。据汽修店实地调研可知，很多商户缺乏健全的管理体系，内部管理混乱，服务意识薄弱，维修人员工作不负责等问题时常发生。管理人员缺乏专业知识，不具备专业的管理技能，维修工作只停留于表面，导致后续可拓展业务难以开展；考虑工时收费制度，许多修理工为了得到高额的工时费，故意拖延修理时间，增加修理工时，降低维修效率；服务态度差，缺乏修理、保养的服务体系，不能为客户提供满意、优质的维修服务。

（3）维修技能人员不专业。维修技能人员从业门槛低，许多维修工并没有经过专业的学习与训练便可以从事该行业，经验少，不能较好地使用现代修理技术，甚至不了解新能源汽车的相关知识。如今，高科技被广泛运用到汽车领域，新型汽车种类不断增多，现代汽车行业的发展使汽车维修技术的难度不断加大。维修工人数量较少，在汽修市场上经常出现维修需求与修理师傅供给不匹配的现象。

3 新能源技术给汽车维修业带来的影响分析

维修理念得到转变。新能源汽车的低碳、环保理念逐渐在现代人的观念中根深蒂固，在此理念基础上，为了提高对环保修理零件的利用率，加强对废弃物与机油的再次使用，解决资源稀缺问题；自然能源的使用得到增强。新能源汽车可以充分利用太阳、氢等自然能源，使资源得到有效利用。例如：电动型汽车结合汽车发动原理，真正实现电能与动能间的转换。这就要求汽修技术人员必须熟知并掌握新能源汽车的构造与工作原理，在维修时充分考虑、分析故障可能再次发生的原因，准确除掉隐患。

4 新能源时代背景下汽车维修的应对建议

（1）加强市场监管。在新能源时代背景下汽修市场状况混乱，政府对汽修店铺的实地审查工作必须细致，需将店面环境、相关人员专业水平、服务体系、零件质量等内容纳入审查范围。建议汽车协会充分发挥协助功能，在政府与商户之间起到很好的协调作用，及时向政府汇报市场日常情况，维持市场秩序；协助政府规范维修行业价格，做到“不乱收费，不欺骗客户”。此外，商户也要自律，认真遵守政府制定的各项规章制度。